Дорогие коллеги. Как пандемия COVID-19 изменила условия работы в мировых топ-компаниях и к чему это приведет

Пандемия разделила работодателей на тех, кто из страха банкротства увольнял сотрудников, и тех, кто сокращал зарплаты топ-менеджеров. Шансы выйти из кризиса теперь выше у вторых.

Когда по калифорнийским офисам Google за несколько недель до объявления в штате карантина разнеслась новость о переходе на удаленный режим работы, многих сотрудников это застало врасплох. Они были рады, что в меньшей степени будут подвержены опасности подхватить COVID-19, но как работать дома без нормального стола и большого монитора?

Вот и украинке Ольге Павлюк, которая последние восемь лет трудится в Google и полтора из них — в одном из калифорнийских офисов, пришлось устраиваться с ноутбуком на диване или за кухонным столом. Впрочем, вскоре проблема была решена: компания предложила своим сотрудникам, работающим дома, по $ 1 тыс. на покупку офисной мебели и необходимой техники.

«Я, конечно, воспользовалась этой возможностью: заказала себе большой монитор, клавиатуру с мышкой, офисное кресло и принтер», — рассказывает Павлюк.

Многих своих сотрудников перевела на дистанционную работу не только Google, но и ее материнская компания Alphabet, по­обещав для большинства сохранить возможность работать удаленно до конца 2020 года. А руководители других технологических гигантов — Twitter, Facebook и Dell — заявили, что сделают такую практику постоянной. В Microsoft и Amazon сотрудникам разрешают работать из дому до октября, а Mastercard предлагает специалистам самостоятельно принять решение, когда им возвращаться в офис.

По той же дороге идет и Face­book, где сегодня дистанционная работа — удел 95% персонала. Причем более половины опрошенных специалистов компании считают, что работают дома не менее продуктивно, чем в офисе, отмечает в разговоре с НВ Роберт Беднарский, директор Facebook по региону Центральной и Восточной Европы.

«За время карантина многие менеджеры с удивлением обнаружили, насколько эффективной может быть удаленная работа», — подтверждает Дана Минбаева, профессор стратегического и глобального HR-менеджмента, вице-президент Копенгагенской школы бизнеса. Теперь принцип работы в офисе с 9:00 до 18:00 теряет свою актуальность, считает она.

Перевод на удаленную работу и помощь в адаптации к ней — далеко не единственный шаг, на который пошли ведущие компании мира ради здоровья и безопасности своих кадров. По итогам опроса более 200 HR-директоров крупнейших компаний мира, который в марте-апреле 2020 года провела американская аналитическая компания Gallup, с начала пандемии лидеры бизнеса по всему миру стали расширять инструментарий защиты и поддержки персонала.

Кроме создания безопасных условий на рабочем месте многие из них расширили свои программы медицинского страхования, предложили финансовую помощь и оплачиваемые больничные заразившимся COVID-19, компенсировали расходы на уход за детьми и больными родственниками, а также обеспечили психологическую поддержку своим работникам. Те же компании, которые столкнулись с серьезными финансовыми проблемами, постарались избежать увольнений за счет сокращения рабочих часов и зарплат, а некоторые даже позаботились о временных рабочих местах для тех, кто попал под сокращение.

То, как компании поступают с персоналом в период коронакризиса, зависит от их размера, истории, корпоративной культуры, но главное — от отношения к сотрудникам до пандемии, подчеркивает Минбаева.

«Если компания заботилась о сотрудниках и рассматривала человеческий капитал как источник создания ценности „в мирное время“, то она продолжит это делать и в кризис, — рассуждает эксперт. — Если же работодатель воспринимал персонал как самую большую статью расходов, которые нужно постоянно урезать, такое убеждение лишь усилится».

Корпоративный антистресс

Пандемия COVID-19 — это поворотное событие, которое дает компаниям возможность показать их отношение к своему персоналу. Сами же сотрудники, ощущая поддержку в трудное время, будут намного усерднее работать на благо бизнеса.

Такую идею сформулировали топ-менеджеры американской компании Nextdoor — площадки для обмена информацией, товарами и услугами между жителями одного района и локальных бизнесов. С самого начала карантина руководители Nextdoor усилили коммуникацию с сотрудниками и начали проводить нерабочие совещания для поддержки их морального духа. А чтобы помочь им приспособиться к работе из дому, адаптировали уже доказавшую свою эффективность вводную программу для новичков.

Именно такой подход — доработка уже имеющихся инструментов для новой реальности — помог многим компаниям пройти первую стадию организационной реакции на кризис, отмечает Минбаева. На этой стадии главными заботами работодателя было перемещение персонала с сохранением его продуктивности. На следующем этапе приоритетом компаний стало психологическое благополучие сотрудников.

Пандемия может вызывать у людей стресс, заставляя переживать о собственном здоровье и здоровье близких, финансовом положении и потере работы, констатируют в центрах по контролю и профилактике заболеваний США. Тогда как необходимость соблюдать социальную дистанцию усиливает чувство изоляции и одиночества. По данным калифорнийской исследовательской компании Kaiser Family Foundation, 45% взрослых американцев признают, что пандемия пошатнула их психическое здоровье.

В такой ситуации работодатели способны помочь своим сотрудникам побороть страх перед неизвестным. С этой целью мультинациональные корпорации Danone и Heineken заявили, что в ближайшее время не планируют сокращений, приводит пример Марина Сапрыкина, директор украинского Центра Развитие корпоративной социальной ответственности. Еще часть компаний организовали для подчиненных онлайн-консультации психологов, а другие ввели доплаты за работу в условиях риска. Важную роль сыграла также регулярная коммуникация с руководством, добавляет Минбаева.

Некоторые работодатели предложили своим сотрудникам пройти вебинары по стрессоустойчивости либо получить рекомендации по концентрации внимания во время удаленной работы. Другие спонсировали неформальные онлайн-мероприятия. Например, Павлюк из Google вместе с другими волонтерами-активистами за время карантина провела для коллег викторину с вопросами о Калифорнии, наладила обмен кулинарными рецептами и организовала для своей команды час рисования. Участникам мастер-класса компания покрыла расходы на материалы: холст, краски и кисти.

Для кошелька и для осанки

Наряду с психологической поддержкой заботливые работодатели постарались обеспечить своим сотрудникам финансовые бонусы и оказать помощь в трудоустройстве для попавших под сокращение. Такую возможность нашли даже представители наиболее пострадавших от пандемии индустрий. Так, в американской сети отелей Hilton топ-менеджеры отказались от части своих зарплат, чтобы выплатить финансовую помощь рядовым сотрудникам.

Потребность в персонале здесь сократилась, поэтому часть работников перевели на гибкий либо сокращенный график, а еще часть устроили на временную работу в компании из других индустрий. Для этого в Hilton подписали парт­нерские договоры с гигантом онлайн-торговли Amazon, крупнейшей в США сетью аптек Walgreens и другими ретейлерами.

Те в последние месяцы открыли набор персонала. Так, в Amazon наняли дополнительно 175 тыс. сотрудников, а также гарантировали двухнедельный оплачиваемый больничный для всех заболевших COVID-19. Американская сеть супермаркетов Walmart расширила штат на 200 тыс. позиций и выплатила бонусы в размере $ 300 для тех, кто работает полный день, и $ 150 для частично занятых, потратив на это $ 365 млн в апреле и еще $ 390 млн в мае. Аналогичные доплаты в размере от $ 100 получили более 90 тыс. сотрудников североамериканских подразделений PepsiCo, где из‑за возросшего спроса наняли дополнительно 9 тыс. сотрудников.

Не менее щедрую политику ввел восьмой крупнейший ретейлер США Target: на время карантина здесь повысили почасовую оплату для сотрудников супермаркетов на $ 2, предложили оплачиваемый отпуск до 30 дней для сотрудников из группы риска — беременных, пожилых и имеющих серьезные хронические заболевания. А также расширили фонд поддержки для работников, переживающих финансовые трудности.

В индустриях, где рабочий процесс можно перевести в онлайн, персонал еще в начале карантина поспешили изолировать от лишних физических контактов. Например, американская финансовая компания Ally Financial всего за несколько дней перевела большую часть из своих 8,7 тыс. сотрудников на удаленную работу и предложила специалистам с зарплатой менее $ 100 тыс. в год одноразовую помощь в $ 1,2 тыс. для обустройства домашнего рабочего места.

Кроме того, каждому сотруднику гарантировали бесплатное тестирование и лечение от COVID-19, отпуск по уходу за больным членом семьи и компенсацию 30 визитов няни, если в рабочее время некому присмотреть за ребенком.

Компании, известные своими щедрыми социальными пакетами для персонала, позаботились о том, чтобы сотрудники могли получать их, работая дома. Так, Ally Financial адаптировала для таких условий свою программу медицинского страхования, включив в нее сеансы телемедицины. А Google вместо бесплатных занятий в спортзале организовала онлайн-видеозанятия с тренерами.

«Я, например, беру видеоуроки йоги, — говорит Павлюк. — Это помогает поддерживать физическую форму, отлично расслабляет мышцы после работы и выравнивает осанку».

Еще одной полезной инициативой она называет кулинарные онлайн-уроки. Ведь, работая в офисе, сотрудники Google могли не тратить время на домашнее питание — компания кормила их бесплатно трижды в день. Теперь же работодатель не просто учит своих программистов и инженеров готовить, но делает это с учетом их персональных гастрономических привычек: отдельные уроки посвящены приготовлению веганских и вегетарианских блюд.

Впрочем, не только иностранные компании продемонстрировали свою заботу о персонале в условиях коронакризиса. Например, украинские ИТ-компании побеспокоились о комфорте своих сотрудников во время работы из дому, рассказывает Сапрыкина. Компания SoftServe помогла разработчикам оборудовать домашнее рабочее место, а MacPaw организовала доставку эргономических кресел из офиса.

Ключевой элемент

По мере того как страны постепенно снимают карантинные ограничения, перед компаниями возникает новая задача — помочь персоналу приспособиться к «новой нормальности», отмечает Минбаева. Последняя включает в себя усилившуюся роль цифровых технологий, отсутствие амбициозных проектов развития и одновременно необходимость сокращать расходы и искать новые способы повышения конкурентоспособности бизнеса.

При этом актуальными для работодателей остаются и первоначальные проблемы, которые принесла пандемия: перемещение персонала, поддержка его продуктивности и психологического благо­получия, напоминает эксперт. Если с началом карантина сотрудники привыкали работать дома, то теперь им нужно пережить возвращение в офис. А сами компании должны принять решение о возможности и оправданности частичного или полного перехода персонала на удаленную работу.

В Facebook рассчитывают, что со временем в таком формате будут трудиться многие их специалисты. Тем более что организовать удаленную работу в будущем станет намного проще — благодаря виртуальной (VR) и дополненной реальности (AR), которая создаст эффект присутствия, отмечает Беднарский.

«AR- и VR-устройства следующего поколения определят то, как мы работаем, — утверждает топ-менеджер Facebook. — Сотрудники смогут работать в выделенной онлайн-переговорке в одиночку или в команде с удаленными коллегами, будто они все находятся в одном физическом пространстве».

Рассуждая о корпоративных политиках будущего, Сапрыкина предполагает, что после пандемии многие работодатели начнут больше заботиться об эмоциональном и физическом благополучии сотрудников, а также пересмотрят свои программы медстрахования, включив в них новые риски. Если раньше здоровье и безопасность сотрудников была ключевой темой на производственных предприятиях, то теперь это направление усилят и офисные компании, прогнозирует эксперт.

Что же касается ближайшего будущего, то бизнесу прежде всего предстоит восстановить свою финансовую устойчивость. Аналитики международной аудиторской компании PWC по итогам июньского опроса почти тысячи финансовых директоров из 23 стран мира констатируют: более половины из них ожидают падения выручки своих компаний в 2020 году на уровне до 25%. Весомую роль в восстановлении бизнеса после кризиса сыграет персонал.

«Сейчас компаниям особенно важно быть конкурентоспособными, и именно сотрудники как ключевой элемент для развития бизнеса определяют их готовность к забегу, который начинается после пандемии», — убеждена Сапрыкина.

Ведь, заботясь о сотрудниках, компания сохраняет операционную стабильность, поддерживает свой бренд работодателя и получает лояльных специалистов, которые готовы предлагать креативные решения и работать на лучший результат, перечисляет эксперт.

«Чем более ощутима поддержка компании, тем меньше стресса переживают сотрудники и тем более вовлеченно они работают», — поддерживает ее Минбаева.

Их слова собственным примером подтверждает Павлюк. «Работая в Google, я постоянно чувствую, как компания заботится о сотрудниках», — признается она.

Украинка убеждена, что такая забота улучшает ее продуктивность и повышает лояльность. За последние полгода она получила несколько заманчивых предложений о работе от других крупных технологических компаний, но решила остаться в Google.

Читайте этот материал в свежем номере журнала НВ — № 25 от 2 июля 2020

Источник: nv.ua