Период турбулентности: командные стратегии преодоления кризиса

Командные стратегии преодоления кризиса (Фото: depositphotos)

Бизнес в Украине долгие годы развивался в условиях перманентной политической и экономической нестабильности. Глобальная пандемия стала очередным испытанием на прочность.

В сентябре этого года Американской торговой палатой в Украине вместе с компанией «Делойт» был проведен опрос «Влияние COVID-19 на бизнес в Украине: 6 месяцев карантина». Данные от 100 представителей из 94 компаний — членов Американской торговой палаты в Украине — показали, что:

  • у 50% компаний-респондентов уменьшился доход из-за пандемии и вызванных ею последствий;
  • у 77% количество сотрудников за последние полгода не изменилось;
  • у 61% заработная плата осталась без изменений.

А согласно исследованию «2020. Взгляд руководителей бизнеса в Украине. Спецвыпуск: COVID-19», проведенному командой KPMG в Украине, 72% руководителей ожидают роста уровня прибыли в следующие 3 года.

Чтобы предметно оценить положение дел в бизнесе, пообщались с представителями трех компаний, работающих на украинском рынке, и задали три вопроса:

Вопрос 1: Многим пришлось сокращать штат или отправлять сотрудников в отпуск без сохранения заработной платы. Какой путь выбрала ваша компания?

Вопрос 2: Как вашей команде удалось оптимизировать рабочий процесс?

Вопрос 3: Если ситуация будет обостряться в негативную сторону, какие планы у вашей компании по работе с сотрудниками?

Эмель Мордо

директор отдела People&Culture компании «Филип Моррис» в Украине, Армении, Грузии и Молдове

1. В это беспрецедентное время мы сформировали руководящие принципы компании и ознакомили с ними команду. Мы сделали это с целью продемонстрировать нашу заботу о людях и помочь почувствовать уверенность в завтрашнем дне, благодаря гарантиям сохранения рабочих мест и регулярной компенсации. Некоторые позиции были временно ограничены в выполнении профессиональных обязанностей, но мы смогли предоставить нашим сотрудникам возможность выполнять работу, обеспечив полную базовую заработную плату. Мы не отправляли сотрудников в неоплачиваемые отпуска, но поощряли отпуск для восстановления и благополучия исключительно по желанию сотрудника.

Кроме того, мы расширили поддержку сотрудников в рамках программы медицинского страхования, чтобы покрыть все тесты на COVID-19 и необходимое лечение, предоставили средства защиты нашим сотрудникам и их семьям в то время, когда спрос превышал предложение на рынке.

Забота о ментальном здоровье с первого дня карантина была нашим приоритетом. Мы организовываем встречи с врачами, психологами, экспертами, проводим Q&A встречи с менеджментом, ввели специальные меры безопасности в офисах и на производстве.

Мы также предоставили возможность нашим лидерам признавать усилия команд и вознаграждать их в это непростое время, инвестировали в развитие лидеров, чтобы вместе научиться управлять гибридными командами в условиях новой реальности. Наши сотрудники в центре всего, мы следуем правилам: слышать, постоянно запрашивать обратную связь и действовать в соответствии с их потребностями.

2. В текущих условиях наши ранние инвестиции в людей и цифровые технологии полностью оправдывают себя. Мы перестроили бизнес-модель, сфокусировавшись на цифровых каналах предоставления сервиса, ориентируясь на потребителей и обратную связь. В рамках отдела P&C мы приняли ряд мер, чтобы улучшить качество цифровых решений.

Например, внедрили систему учета рабочего времени и отсутствий, чтобы отказаться от использования бумажных форм, команда ускорила запуск системы электронного документооборота «Вчасно», пересмотрели процессы, чтобы правильно расставить приоритеты и обеспечить эффективность работы. За этим всем стоят огромные усилия и сплоченность нашей команды.

Если бы мне нужно было выделить несколько элементов, которые стали ключевыми для обеспечения эффективности работы, это были бы: открытая и своевременная двусторонняя коммуникация, согласованность и последовательность действий, поддержка лидеров, доверие к командам и предоставление возможностей проявить себя, гибкость и навыки использования цифровых технологий.

3. Сегодня мы более готовы к предстоящим вызовам, чем это было в марте. Мы уже предприняли ряд действий, чтобы обеспечить бесперебойность бизнес-процессов в условиях удаленной работы с использованием цифровых инструментов, разработали дополнительные сценарии на случай увеличения процента роста отсутствия сотрудников на работе, их медицинской поддержки, а также членов их семей. Меры безопасности на фабрике и в наших офисах доказали свою эффективность, но мы готовы адаптироваться, учитывая обстоятельства. Наша команда менеджмента по решению чрезвычайных ситуаций постоянно оценивает изменения и готовит четкие рекомендации и принципы, основываясь на двух приоритетах: благополучие и безопасность сотрудников, а также бесперебойность бизнес-деятельности.

Олена Тен

партнер IPC GROUP (Satelit)

1. С начала карантина и до сегодняшнего дня компания пытается максимально сохранить коллектив и избежать сокращение персонала. Весной, в период локдауна и сезонного спада продаж, часть сотрудников была переведена в режим работы на неполный рабочий день, некоторые вынуждены были написать заявления о предоставлении отпуска за свой счет. Благодаря этому сокращения штата при первой волне жесткого карантина нашей компании удалось избежать. Мы сохранили все рабочие места в полном объеме.

За летний период ослабления карантина мы пересмотрели и оптимизировали все операционные расходы. Компания смогла выйти на выплату зарплаты в размере докарантинного периода.

2. За период карантина рабочий процесс был максимально переведен в режим онлайн. Офисные сотрудники получили удаленный доступ к своим рабочим местам, совещания и переговоры были организованы в режиме видеоконференций, коммуникации с партнерами перешли от личных встреч к удаленным способам взаимодействия.

Обмен документами на 80% происходит в электронном виде с использованием квалифицированных электронных ключей, которые заменили живые печати и подписи. Это касается как подписания договоров (в т. ч. банковских), так и подачи отчетности, а также работы с первичной документацией.

3. Как и во время первого карантина, мы постараемся сохранить коллектив в полном объеме, ведь именно команда профессионалов — основной фактор успеха компании в кризисы. Такой подход позволил нам развиваться, а не удерживаться на рынке во все кризисы, начиная с 2008 года. Но не стоит забывать, что фонд оплаты труда — наиболее емкая статья расходов. Поэтому, если ситуация на рынке будет обостряться в негативную сторону, нам придется прибегнуть к таким мерам как временное сокращение зарплат и бонусов, отпускам за свой счет. Надеюсь, нам удастся избежать таких крайних мер, как сокращение штата, приостановка или полное расформирование менее прибыльных, но перспективных проектов.

Ольга Григоренко

маркетинг-директор компанії Sigma mobile

1. Коронавирус застал нашу компанию в период активного развития. Конечно, карантинный форс-мажор внес свои коррективы, но существенно не изменил наши планы. Поэтому о сокращении штата Sigma mobile не могло быть и речи. Более того, неожиданный важный фактор сыграл свою роль — наши защищенные смартфоны можно мыть с мылом под проточной водой, что значительно упростило процесс дезинфекции гаджетов. Спрос на продукцию вырос, кому-то нужно было обслуживать процесс. Сокращений и отпусков за свой счет не было. Наоборот, думали о найме.

2. Мы оперативно перешли в онлайн-режим. На все робкие попытки сотрудников напроситься работать в офисе был категорический отказ. Эффективность работы явно и оценимо повысилась — то ли сплочение против общей проблемы сыграло свою роль, то ли трясущие спинку кресла дети помогают быть более результативным — не знаем. (Улыбается). Там же, где онлайн невозможен, — логистика, склад — применялись стандартные разумные меры безопасности: минимизация количества контактов, безопасное расстояние, ношение масок, санитайзеры, перемещение исключительно на личном автомобиле, постоянные замеры температуры и т. д.

И еще, как вы помните, март месяц «порадовал» всю страну продолжительным тотальным отсутствием масок. Нам эту проблему удалось оперативно решить благодаря многочисленным китайским партнерам. Буквально с первой недели карантина из Китая нам стали поступать посылки с масками — бесплатно и часто даже без предупреждения. В Китае тогда уже понимали, насколько это важно, потому партнеры сработали на упреждение.

3. У компании в планах только развиваться. Обострения на рынке в негативную сторону — это, по сути, наша привычная атмосфера. Высококонкурентный агрессивный рынок мобильной телефонии научил выживать в самых «ядовитых» условиях. Сокращений и отпусков за свой счет не будет. Штат сохраним и, возможно, даже будем расширять его.

COVID-19 вынудил бизнес прибегнуть к радикальным мерам относительно формата работы. Трудности поспособствовали сплочению коллективов там, где руководителям удалось совместить принятие мер по реагированию на кризис и работу на перспективу роста и процветания. На повестке дня — сохранение высококвалифицированных кадров. Судя по всему, успешно выйдут из кризиса те компании, которым удастся решить этот вопрос, проявляя всестороннюю заботу о сотрудниках.

Полную версию читайте на nv.ua