Украинцы стали чаще обращаться в Нацбанк: жалуются на коллекторов и кредитные компании

НБУ обработал на 18% больше письменных обращений и на 10% больше звонков в контакт-центр в третьем квартале. Среди самых частых вопросов – неэтичное поведение коллекторов и задолженности по кредитам

По итогам третьего квартала 2021 года Национальный банк Украины обработал почти 29 тыс. обращений потребителей финансовых услуг в контакт-центр. Из них 11,3 тыс. – письменные обращения (+18% по сравнению со вторым кварталом) и 17,4 тыс. – звонки в колл-центр (+10%), сообщает пресс-центр НБУ. 

Наиболее распространенной темой как письменных обращений (47% от общего объема), так и звонков в контакт-центр (19%) стало урегулирование задолженности и неэтичное поведение коллекторов и кредитных учреждений. Также украинцы обращались по вопросам банкнот, монет и относительно банковских кредитов. При этом около 45% письменных обращений имели признаки нарушения прав потребителей финансовых услуг.

UBR.ua запустил новый формат публикаций – «Экспресс-новости». Если вас заинтересовал такой вид подачи информации, и вы хотите получить более детальное представление о повестке дня в лаконичном виде, то они доступны по этой ссылке.

Источник: ubr.ua